Сообщений в теме: 197

[Алексеева Анна Викторовна]

Уважаемые налогоплательщики!
На форуме сайта УФНС России по Омской области открыта электронная «Книга жалоб и предложений». Она дополняет уже известный налогоплательщикам сервис «Обратиться в УФНС/ИФНС». Теперь налогоплательщики, активно пользующиеся форумом, могут высказать свои претензии налоговой службе по поводу качества обслуживания, культуры поведения и соблюдения делового этикета государственными гражданскими служащими.

Мы охотно обсудим с респондентами предложения по улучшению предоставления государственных услуг для внедрения их в практику работы. Мы надеемся, что наш диалог будет конструктивным, деловым, нацеленным на то, чтобы каждый из нас мог реализовать свои возможности и потребности в короткое время и с минимальными затратами.

[1Евген1]

Скажите, вы сталкивались с бюрократией? А что вы при этом испытывали?
Расскажу о своем печальном опыте. Итак, все началось темным январским утром. Банально? Наверное, но тем не менее. Скользкая дорога, какие-то гаражи и заборы и вот оно! Чудо расчудеснейшее. Налоговая инспекция! Нет, вы вдумайтесь в эти слова! Сколько в них мощи, сколько внушительности! Робко проскальзываю в помещение, и тут же в меня упирается два ствола! Ну, то есть это был взгляд охранника, но ощущение, скажу я вам, очень неприятное. Не заметив в моей внешности особого криминала, пропустили меня дальше.
Помещение залито ярким светом энергосберегающих ламп. Все просто сияет и сверкает, удобные стулья, на стене экран, с которого ребенок спрашивает папу: мол, батя, для чего платить налоги? Папаша вздыхает, но потом бодро начинает рассказывать что, мол, так и так, надо содержать армию и полицию, надо кормить пенсионеров, надо… в общем после этого ролика я подумал, что налогов я должен платить раз в двадцать больше, чем плачу сейчас. Вежливый молодой человек внушительных габаритов интересуется целью моего визита. Ах, вам заполнить декларацию? Да да, это в пятое окошко! Не за что.
И вот оно, пятое окошко! В столь ранний час у окошка сущий пустяк, всего четыре человека. То есть я пятый. Замечательно! Спустя двадцать минут, добираюсь я к заветному окну. Передо мной были дедушка и пожилая женщина, который повздыхали о ценах и бюрократии. Слушая их, я думал: ну что же вы так, граждане? Ведь не так все плохо! Наконец я у окна.
Здравствуйте! Ну? Ответ женщины меня немного обескуражил, ведь можно ответить вежливо. Я хочу оформить налоговый вычет, в связи с покупкой жилья! Выпалив эту фразу, я снова глянул на нее. Бастион не шелохнулся. Ну хочешь, дальше то что? Я как бы вот это… документы… - промямлил я. Ну давай что ли! Подал я пачку документов, все как обычно: документ и ксерокопия к нему. Что вы мне тут суете?!! А я… ну… в смысле? Мне нужны только ксерокопии, а документы просто покажете! Дальше в меня летит стопка моих же листочков. Раскладываю бумажки, ту, значит, что с синей печатью налево, а ту, что с черной, направо. Подаю снова.
Справку о доходах!!!! Вот я негодяй, переложил нужную справку в другую стопку. Так, а где заявление?!!! Какое, позвольте спросить? Как это какое?!! На налоговый вычет!!! Ммм… я его не писал. Помнишь, дорогой читатель, как было страшно в школе, когда учитель вызывает к доске и спрашивает о домашнем задании? А оно не готово. Вот такие чувства были у меня, только в тысячу раз сильнее. В глазах этой тёти я был кем-то хуже слизняка. Я посмел явиться без заявления, которой заполняется по форме такой то, согласно 78 статье Кодекса!!!! Извините, а где можно увидеть образец или бланк? А где хотите!!! Такие вещи знать надо!!! Вот так вот читатель, не верь школьным учителям и родителям, что тебе надо знать таблицу умножения или алфавит. Ты должен знать, как заполняется заявление по форме номер такой то! Без этих, основополагающих знаний, стыдно появляться перед людьми. Идите и пишите!!! Хотя… можете купить оформление заявления в магазине напротив всего за четыреста рублей. Так вот оно что! Нужно дать на лапу. Но как-то не хотелось. Знаете, дело принципа. Ну я уж сам заполню… Пожалуйста! Следующий!!!!
Пришлось отойти от окошка и идти к молодому человеку. Вы не подскажите, где можно найти образец заявления на оформление налогового вычета? Ой, ну я даже не знаю… поищите где-нибудь. Вот так. Консультант дал самый ценный совет: спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Но я нашел!!! Перерыл четыре папки и нашел!!! Ну что же, теперь следующий вопрос: а на чем писать? Да, чистых листочков бумаги нет. И бланков тоже нет. Но, терпение и труд… листочек нашелся! Сердобольная тётя из одного окошка все таки дала листочек формата А4!!! Спасибо этому доброму человеку.
Еле дыша, я принялся выводить буковки. Но, когда вас толкают под руку, то каллиграфическим почерком писать довольно сложно. Ах, дорогой читатель, ты же конечно помнишь свой ИНН! А также ИНН организации, что платит тебе зарплату, плюс конечно, ты знаешь ОКУД и ОКАТО! Но я таких знаний лишен начисто. Пришлось рыться в портфеле в поисках нужной бумажки. Попробуйте как-нибудь, эксперимента ради, надеть на себя зимнюю куртку, под мышкой держать шапку с варежками, на плече должен висеть портфель с документами и под руку должны толкать. Так вот, вы должны заполнить заявление, в котором цифр наберется с добрую сотню, и не дай бог ошибиться!!! Цифры надо списывать с паспорта, ИНН, бумажки с данными организации, бумажки с реквизитами счета в Сбербанке.
Кое - как заполнив заявление, бегу снова к заветному окошку. Их как бы два, но работает только одно. А вот так вот, и нечего задавать дурацкие вопросы! Отстояв еще полчаса, пробиваюсь к окошку. Вот. Посмотрите, пожалуйста! Меня пронзил испепеляющий взгляд. Знаете, захотелось сжаться в комочек и убежать далеко-далеко. Вы не заполнили данные о банковском счете!!! Звучит как приговор. Но у меня его нет! А это ваши проблемы! А другой банк пойдет? Не Сбербанк? Нет, и хватит препираться!!!
Все это мелочи. Ерунда. Шутка. Настоящее действие началось позже. Металлический голос: Что вы мне принесли?! Декларацию 3-НДФЛ. Да это простыня какая то!!! Может быть в слове простыня много ругательного, но я его не понял. Где приложение И?! Да как вы вообще его заполняли?!!!! Скачал с вашего сайта программу, заполнил все данные и распечатал, смиренно отвечал я. Ничего не знаю!!! Бред какой то!!! Я же сказала, магазин, декларация, 400 рублей!!! Да почему я должен платить?!! Видимо это было роковой ошибкой, потому что тётя даже не стала отвечать. Что неправильно заполнено? Тишина. Вы можете ответить? Повисло молчание… Знаете, эдакая звенящая тишина… Жутко.
Голос Терминатора возвестил: Молодой человек, у вас квитанция об оплате датирована 2010 годом. А декларация за 2011!!! И что? А то!!!! Я ТАКОЕ принимать не могу. Что делать? Идите, меняйте квитанцию!!!
Читатель, ты представляешь, что такое менять квитанцию? Купи в магазине что-нибудь, возьми чек, потом снова приди, уже через месяц и скажи: А не обменяете ли мне чек на более новый? Бредовая идея? Но именно так мне и сказали поступить. Дальнейшие препирательства неинтересны, потому что все вертелось вокруг этого: магазин, справочка, 400 рублей.
Плюнул я на это дело. Не хватило нервов. Слабоват я оказался. Это на кухнях любят кричать о справедливости, прокуратуре и суде. Попробуйте убедить железобетонную тётю в окошке номер пять, что вы можете заполнить документы сами. При одной такой крамольной мысли, вы уже заслуживаете расстрела. Публичного.
А если серьезно то почему нет бланков? почему нет хотя бы обычных листочков? Почему существуют такие "консультационные" фирмочки? Почему туда отправляют принудительно? Почему сотрудники грубо разговаривают с посетителями?
Адресс данной инспекции: г. Омск, ул Магистральная 82б

[Алексеева Анна Викторовна]

Скажите, вы сталкивались с бюрократией? А что вы при этом испытывали?
Расскажу о своем печальном опыте. Итак, все началось темным январским утром. Банально? Наверное, но тем не менее. Скользкая дорога, какие-то гаражи и заборы и вот оно! Чудо расчудеснейшее. Налоговая инспекция! Нет, вы вдумайтесь в эти слова! Сколько в них мощи, сколько внушительности! Робко проскальзываю в помещение, и тут же в меня упирается два ствола! Ну, то есть это был взгляд охранника, но ощущение, скажу я вам, очень неприятное. Не заметив в моей внешности особого криминала, пропустили меня дальше.
Помещение залито ярким светом энергосберегающих ламп. Все просто сияет и сверкает, удобные стулья, на стене экран, с которого ребенок спрашивает папу: мол, батя, для чего платить налоги? Папаша вздыхает, но потом бодро начинает рассказывать что, мол, так и так, надо содержать армию и полицию, надо кормить пенсионеров, надо… в общем после этого ролика я подумал, что налогов я должен платить раз в двадцать больше, чем плачу сейчас. Вежливый молодой человек внушительных габаритов интересуется целью моего визита. Ах, вам заполнить декларацию? Да да, это в пятое окошко! Не за что.
И вот оно, пятое окошко! В столь ранний час у окошка сущий пустяк, всего четыре человека. То есть я пятый. Замечательно! Спустя двадцать минут, добираюсь я к заветному окну. Передо мной были дедушка и пожилая женщина, который повздыхали о ценах и бюрократии. Слушая их, я думал: ну что же вы так, граждане? Ведь не так все плохо! Наконец я у окна.
Здравствуйте! Ну? Ответ женщины меня немного обескуражил, ведь можно ответить вежливо. Я хочу оформить налоговый вычет, в связи с покупкой жилья! Выпалив эту фразу, я снова глянул на нее. Бастион не шелохнулся. Ну хочешь, дальше то что? Я как бы вот это… документы… - промямлил я. Ну давай что ли! Подал я пачку документов, все как обычно: документ и ксерокопия к нему. Что вы мне тут суете?!! А я… ну… в смысле? Мне нужны только ксерокопии, а документы просто покажете! Дальше в меня летит стопка моих же листочков. Раскладываю бумажки, ту, значит, что с синей печатью налево, а ту, что с черной, направо. Подаю снова.
Справку о доходах!!!! Вот я негодяй, переложил нужную справку в другую стопку. Так, а где заявление?!!! Какое, позвольте спросить? Как это какое?!! На налоговый вычет!!! Ммм… я его не писал. Помнишь, дорогой читатель, как было страшно в школе, когда учитель вызывает к доске и спрашивает о домашнем задании? А оно не готово. Вот такие чувства были у меня, только в тысячу раз сильнее. В глазах этой тёти я был кем-то хуже слизняка. Я посмел явиться без заявления, которой заполняется по форме такой то, согласно 78 статье Кодекса!!!! Извините, а где можно увидеть образец или бланк? А где хотите!!! Такие вещи знать надо!!! Вот так вот читатель, не верь школьным учителям и родителям, что тебе надо знать таблицу умножения или алфавит. Ты должен знать, как заполняется заявление по форме номер такой то! Без этих, основополагающих знаний, стыдно появляться перед людьми. Идите и пишите!!! Хотя… можете купить оформление заявления в магазине напротив всего за четыреста рублей. Так вот оно что! Нужно дать на лапу. Но как-то не хотелось. Знаете, дело принципа. Ну я уж сам заполню… Пожалуйста! Следующий!!!!
Пришлось отойти от окошка и идти к молодому человеку. Вы не подскажите, где можно найти образец заявления на оформление налогового вычета? Ой, ну я даже не знаю… поищите где-нибудь. Вот так. Консультант дал самый ценный совет: спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Но я нашел!!! Перерыл четыре папки и нашел!!! Ну что же, теперь следующий вопрос: а на чем писать? Да, чистых листочков бумаги нет. И бланков тоже нет. Но, терпение и труд… листочек нашелся! Сердобольная тётя из одного окошка все таки дала листочек формата А4!!! Спасибо этому доброму человеку.
Еле дыша, я принялся выводить буковки. Но, когда вас толкают под руку, то каллиграфическим почерком писать довольно сложно. Ах, дорогой читатель, ты же конечно помнишь свой ИНН! А также ИНН организации, что платит тебе зарплату, плюс конечно, ты знаешь ОКУД и ОКАТО! Но я таких знаний лишен начисто. Пришлось рыться в портфеле в поисках нужной бумажки. Попробуйте как-нибудь, эксперимента ради, надеть на себя зимнюю куртку, под мышкой держать шапку с варежками, на плече должен висеть портфель с документами и под руку должны толкать. Так вот, вы должны заполнить заявление, в котором цифр наберется с добрую сотню, и не дай бог ошибиться!!! Цифры надо списывать с паспорта, ИНН, бумажки с данными организации, бумажки с реквизитами счета в Сбербанке.
Кое - как заполнив заявление, бегу снова к заветному окошку. Их как бы два, но работает только одно. А вот так вот, и нечего задавать дурацкие вопросы! Отстояв еще полчаса, пробиваюсь к окошку. Вот. Посмотрите, пожалуйста! Меня пронзил испепеляющий взгляд. Знаете, захотелось сжаться в комочек и убежать далеко-далеко. Вы не заполнили данные о банковском счете!!! Звучит как приговор. Но у меня его нет! А это ваши проблемы! А другой банк пойдет? Не Сбербанк? Нет, и хватит препираться!!!
Все это мелочи. Ерунда. Шутка. Настоящее действие началось позже. Металлический голос: Что вы мне принесли?! Декларацию 3-НДФЛ. Да это простыня какая то!!! Может быть в слове простыня много ругательного, но я его не понял. Где приложение И?! Да как вы вообще его заполняли?!!!! Скачал с вашего сайта программу, заполнил все данные и распечатал, смиренно отвечал я. Ничего не знаю!!! Бред какой то!!! Я же сказала, магазин, декларация, 400 рублей!!! Да почему я должен платить?!! Видимо это было роковой ошибкой, потому что тётя даже не стала отвечать. Что неправильно заполнено? Тишина. Вы можете ответить? Повисло молчание… Знаете, эдакая звенящая тишина… Жутко.
Голос Терминатора возвестил: Молодой человек, у вас квитанция об оплате датирована 2010 годом. А декларация за 2011!!! И что? А то!!!! Я ТАКОЕ принимать не могу. Что делать? Идите, меняйте квитанцию!!!
Читатель, ты представляешь, что такое менять квитанцию? Купи в магазине что-нибудь, возьми чек, потом снова приди, уже через месяц и скажи: А не обменяете ли мне чек на более новый? Бредовая идея? Но именно так мне и сказали поступить. Дальнейшие препирательства неинтересны, потому что все вертелось вокруг этого: магазин, справочка, 400 рублей.
Плюнул я на это дело. Не хватило нервов. Слабоват я оказался. Это на кухнях любят кричать о справедливости, прокуратуре и суде. Попробуйте убедить железобетонную тётю в окошке номер пять, что вы можете заполнить документы сами. При одной такой крамольной мысли, вы уже заслуживаете расстрела. Публичного.
А если серьезно то почему нет бланков? почему нет хотя бы обычных листочков? Почему существуют такие "консультационные" фирмочки? Почему туда отправляют принудительно? Почему сотрудники грубо разговаривают с посетителями?
Адресс данной инспекции: г. Омск, ул Магистральная 82б

Добрый день!
Уважаемый безымянный автор! Благодарю Вас за то, что Вы пользуетесь нашим Интернет - сайтом, отслеживаете новинки, которые мы размещаем как в новостной ленте, так и внутри многочисленных разделов. Ваше обращение к нашей электронной книге жалоб стало первым, но, к сожалению, не очень позитивным. Однако, это даже к лучшему: мы будем совершенствовать нашу работу.
Приятно, что Вам понравились новые интерьеры инспекции по Советскому АО г. Омска, уровень освещенности, оборудование мест ожидания и другое. Инспекция очень старалась, чтобы ее налогоплательщикам было удобно, чтобы люди за максимально короткое время получили те услуги, за которыми они обратились в налоговую службу.
Как театр с вешалки, так инспекция в САО г. Омска начинается с гардероба. Вам бы не пришлось в зимней куртке с шапкой и варежками под мышкой, портфелем на плече заполнять документы, если бы Вы воспользовались услугами гардероба, вошли в зал, присели на стул и спокойно заполнили все реквизиты, количество которых Вам так не понравилось. Вам не пришлось бы отвечать на неприятные вопросы "неприятной тети" о перечне документов, которые необходимо представить в инспекцию для получения налогового вычета, если бы Вы внимательно прочитали соответствующий раздел на сайте, где указан их полный список. К "неприятной тете" мы еще вернемся, а теперь разберемся по существу.
Скажите мне, отличается поход на дискотеку, где ничего не нужно кроме хорошего настроения, от визита в государственный орган для решения финансовых вопросов? Как небо и земля! Считаете ли Вы, что поводом для любого юридически значимого действия служит заявление гражданина? Вот так и поводом для рассмотрения возможности возврата Вам налогового вычета служит заявление. Кстати, оно пишется в произвольной форме, и единственным реквизитом, который необходимо указать - это номер банковского счета. Налоговая инспекция деньги не выдает и не принимает. Возврат проходит процедуру согласования через казначейство, и именно оно зачисляет на счет претендента деньги. Для этих же целей нужны так ненавистные Вам ОКУД и ОКАТО, ИНН. Вы же не хотите, чтобы деньги, предназначенные Вам, ушли Вашему полному тезке?
Что касается оплаты за заполнение декларации, то согласна с Вами в полной мере! Никоим образом инспектор не имеет права рекомендовать налогоплательщику, даже в мыслях, идти в фирму, или еще куда за данной услугой. Потому что налоговая служба не имеет отношения к тем, заполняет декларации в своих фирмах и офисах, расположенных вокруг. Этот бизнес придумали люди, которые хотят заработать на других людях, не умеющих работать с документами. Соглашусь с Вами, что цена вопроса за электронную «заполнялку», скачанную по Вашему примеру с сайта налоговой службы, непомерна велика.
Ваше письмо на сайт послужило поводом для серьезного разговора на аппаратном совещании у начальника инспекции по САО. Поведение инспектора в окне №5 признано недостойным, она дисквалифицирована как специалист, не владеющий культурой делового общения. Обсуждены вопросы, указанные Вами в письме под рубрикой «Серьезно», потому что все, что Вы в ней указали - серьезно. Обсуждены многие другие вопросы организации работы в операционном зале.
Мой Вам добрый совет: в подобных ситуациях у всякой тети есть должностное лицо рангом выше, в данном случае начальник отдела. Уверяю Вас, он решил бы все Ваши проблемы в тот же день и час. Надеюсь, что Вы еще раз придете в эту инспекцию за налоговым вычетом, а все мои советы будут Вам в помощь.
Кстати, не нужно бояться подписываться. Подпись лишь повышает степень доверия и культуру делового общения.
С уважением,
Н.Ф. Сорокина,
начальник отдела работы с налогоплательщиками
УФНС России по Омской области

[Zvena]

Интересная тема. Давно пора было сделать такую ветку! Чтобы можно было тут же оставить отзыв! Сегодня ходила поменять свой инн в свою инспекцию центральную! пришлось идти по морозу хотя и очень не хотелось но обст-ва вынудили. Скажу честно но ходить туда уже издавна желания никакого нет так как там постоянно общаются с тобой через губу мягко говоря. И я была в шоке, когда мало того что не было очереди практически,такеще и встретили чуть ли не как родственницу! Молодой парень всё обходчиво и доходчиво объяснил, подсказал как где что писать и поменял этот инн очень быстро. Так его и поблагодарить было приятно!И тут же поднялась на второй этаж спросить про вычет на ребенка как узнала прежнюю налоговую! вопросы задаешь по несколько раз потому что в ответ молчат и чувствуешь себя идиоткой! ни здрасьте ни досвиданья!Вот и ходи к вам потом. Буду учиться пользоваться сайтом надеюсь тут информация вся эта есть чтобы не унижаться там со своими вопросами! И еще. Читая с мужем первое письмо в этой теме оба сошлись во мнении что это писал профиссионал и как будто бы на заказ!

[Rostik]

Добрый день уважаемые налоговики!
Моё обращение в данную рубрику является, может быть пожеланием или просьбой к изменению работы в дальнейшем с нами, с простыми людьми.
Моя тема ни для кого не нова, это имущественные налоговые вычеты. Но суть не о самом вычете, а о том, как он предоставляется, предоставляется у нас в инспекции в Исилькуле.
Все мы с вами в той или иной мере пользуемся различными налоговыми вычетами, так и я не первый год имею переходящий остаток и пользуюсь имущественным вычетом. Конечно же, не от хорошей жизни мы при наступлении у нас такого права на вычет сразу собираем пакет документов и бежим в инспекцию воспользоваться нашими правами. Понятно, что все мы, конечно же, хотим по скорее вернуть те не большие деньги, которые нам положено по закону. При составлении декларации и подготовке пакета документов в принципе у меня вопросов не возникало, отдельное спасибо специалистам в отделе по работе с клиентами, которые разъяснили, как всё сделать верно, что бы у меня потом дополнительно ничего не запрашивали. Ну а после того как я сдал в 2011г. декларацию в инспекцию, о ней можно было «забыть».
Да, конечно я понимаю, что есть установленные Налоговым кодексом РФ определенные статьи регламентирующие порядок, сроки проверки и сроки предоставления вычетов. Но почему именно у нас в инспекции те или иные вычеты предоставляются только по окончании установленных законом сроках. Я не утверждаю, что они нарушаются, не мне об этом судить, а именно не раньше и не позже, этакое педантичное отношение почему-то именно к этому направлению работы.
Я понимаю, что специалисты все сильно заняты и у всех много работы, но если по декларации и приложенному пакету документов за время камеральной проверки ни возникло ни одного дополнительного вопроса, ни уж-то деньги людям можно перечислить по завершении четырёх месячного срока с момента представления декларации? Оказывается можно - ведь это по закону!
А на самом деле всё гораздо проще. Есть не гласное распоряжение начальника инспекции в Исилькуле для своих специалистов о том, чтоб заканчивать камеральные проверки по представлению вычетов непосредственно перед окончанием срока проверки. Так и получается, сдал декларацию и жди пока все документы пройдут по всем инстанциям, а деньги в лучшем случае получишь на пятый месяц. И я не один такой, у меня есть друзья и знакомые, которые живут и в Омске и в области и везде вычеты предоставляются по-разному (по срокам), есть с чем сравнивать, но Исилькуль особенный.
Наше общество сейчас много говорит о понимании, о сближении власти с народом, о новых формах работы и общения, в том числе и с использования Интернет-технологий, о снижении различных административных барьеров, но в то же время если законом установлено (проверено) наличие законного права на вычет, почему человеку не предоставить это право когда это установлено, а не тогда когда истечет срок проверки наличия права.
Вот и получается власть говорит, что хотим как лучше, а получается как всегда.
Как у Крылова - «Когда в товарищах согласья нет,
На лад их дело не пойдет,
И выйдет из него не дело, а только мука.»

По-моему тут всем есть над чем подумать.

Отдельное спасибо организаторам за такую форму высказывания.

[Алексеева Анна Викторовна]

Интересная тема. Давно пора было сделать такую ветку! Чтобы можно было тут же оставить отзыв! Сегодня ходила поменять свой инн в свою инспекцию центральную! пришлось идти по морозу хотя и очень не хотелось но обст-ва вынудили. Скажу честно но ходить туда уже издавна желания никакого нет так как там постоянно общаются с тобой через губу мягко говоря. И я была в шоке, когда мало того что не было очереди практически,такеще и встретили чуть ли не как родственницу! Молодой парень всё обходчиво и доходчиво объяснил, подсказал как где что писать и поменял этот инн очень быстро. Так его и поблагодарить было приятно!И тут же поднялась на второй этаж спросить про вычет на ребенка как узнала прежнюю налоговую! вопросы задаешь по несколько раз потому что в ответ молчат и чувствуешь себя идиоткой! ни здрасьте ни досвиданья!Вот и ходи к вам потом. Буду учиться пользоваться сайтом надеюсь тут информация вся эта есть чтобы не унижаться там со своими вопросами! И еще. Читая с мужем первое письмо в этой теме оба сошлись во мнении что это писал профиссионал и как будто бы на заказ!

Добрый день!
Жаль не знаю Вашего имени, отчества, однако хочу сказать спасибо за отклик. Нам действительно важно, чтобы в налоговых инспекциях по Омской области работали профессиональные люди, с высокой культурой делового общения. Работа эта начата недавно, и Вы сами в письме отмечаете сдвиги: нет очередей, встретили приветливо…Воспитание и привитие навыков - дело непростое, сейчас этому мало уделяют внимания в семье и школе, и совсем не уделят в вузах. Это не способствует общей культуре населения и культуре по профессиональному признаку. Ваше обращение в книгу жалоб рассмотрено в инспекции на уровне заместителя начальника инспекции, специалистам даны рекомендации относительно того, как должно вести себя государственному служащему на рабочем месте.
Ваше решение работать с налоговой службой в виртуальном пространстве приветствуется, оно созвучно позиции ФНС в целом. На нашем сайте действительно для этого есть все необходимое. На возникшие вопросы вам охотно ответят специалисты Управления.

С уважением,
начальник отдела работы с
налогоплательщиками Н.Ф.Сорокина

[Алексеева Анна Викторовна]

Добрый день уважаемые налоговики!
Моё обращение в данную рубрику является, может быть пожеланием или просьбой к изменению работы в дальнейшем с нами, с простыми людьми.
Моя тема ни для кого не нова, это имущественные налоговые вычеты. Но суть не о самом вычете, а о том, как он предоставляется, предоставляется у нас в инспекции в Исилькуле.
Все мы с вами в той или иной мере пользуемся различными налоговыми вычетами, так и я не первый год имею переходящий остаток и пользуюсь имущественным вычетом. Конечно же, не от хорошей жизни мы при наступлении у нас такого права на вычет сразу собираем пакет документов и бежим в инспекцию воспользоваться нашими правами. Понятно, что все мы, конечно же, хотим по скорее вернуть те не большие деньги, которые нам положено по закону. При составлении декларации и подготовке пакета документов в принципе у меня вопросов не возникало, отдельное спасибо специалистам в отделе по работе с клиентами, которые разъяснили, как всё сделать верно, что бы у меня потом дополнительно ничего не запрашивали. Ну а после того как я сдал в 2011г. декларацию в инспекцию, о ней можно было «забыть».
Да, конечно я понимаю, что есть установленные Налоговым кодексом РФ определенные статьи регламентирующие порядок, сроки проверки и сроки предоставления вычетов. Но почему именно у нас в инспекции те или иные вычеты предоставляются только по окончании установленных законом сроках. Я не утверждаю, что они нарушаются, не мне об этом судить, а именно не раньше и не позже, этакое педантичное отношение почему-то именно к этому направлению работы.
Я понимаю, что специалисты все сильно заняты и у всех много работы, но если по декларации и приложенному пакету документов за время камеральной проверки ни возникло ни одного дополнительного вопроса, ни уж-то деньги людям можно перечислить по завершении четырёх месячного срока с момента представления декларации? Оказывается можно - ведь это по закону!
А на самом деле всё гораздо проще. Есть не гласное распоряжение начальника инспекции в Исилькуле для своих специалистов о том, чтоб заканчивать камеральные проверки по представлению вычетов непосредственно перед окончанием срока проверки. Так и получается, сдал декларацию и жди пока все документы пройдут по всем инстанциям, а деньги в лучшем случае получишь на пятый месяц. И я не один такой, у меня есть друзья и знакомые, которые живут и в Омске и в области и везде вычеты предоставляются по-разному (по срокам), есть с чем сравнивать, но Исилькуль особенный.
Наше общество сейчас много говорит о понимании, о сближении власти с народом, о новых формах работы и общения, в том числе и с использования Интернет-технологий, о снижении различных административных барьеров, но в то же время если законом установлено (проверено) наличие законного права на вычет, почему человеку не предоставить это право когда это установлено, а не тогда когда истечет срок проверки наличия права.
Вот и получается власть говорит, что хотим как лучше, а получается как всегда.
Как у Крылова - «Когда в товарищах согласья нет,
На лад их дело не пойдет,
И выйдет из него не дело, а только мука.»

По-моему тут всем есть над чем подумать.

Отдельное спасибо организаторам за такую форму высказывания.

Уважаемый автор письма в электронную жалобную книгу! Прошу Вас указать свой ИНН, и тогда станет возможным разобраться в Вашей ситуации предметно, установить причины, по которым камеральная проверка и получение вычетов в МРИ № 3 длятся 5 месяцев.
Установить причины - начать работу над ошибками, и мы действительно заинтересованы в этом. Кстати, есть и факты. В рубрике «Помощь налогоплательщику» в декабре появился новый сервис - «Завершение камеральной налоговой проверки -3НДФЛ (при возврате налога)». Идеология сервиса состоит в том, что он покажет налогоплательщику, когда будет завершена камеральная проверка. Данные на сервисе обновляются ежедневно.
Спасибо за то, что положительно оценили наше нововведение - электронную жалобную книгу.

Н.Ф. Сорокина, начальник отдела работы
с налогоплательщиками УФНС по Омской области

[xxx84xxx]

ФИО: Прилепский Сергей Виталиевич
ИНН: 550718661644

Мы купили квартиру в конце 2010 года. Договор купли-продажи, акт о передаче квартиры подписаны в конце 2010 года, а свидетельство о государственной регистрации права выдано и зарегистрировано в начале 2011 года.
Я, полагая, что раз квартиру купили в 2010 году, считал, что мы имеем право на имущественный вычет с 2010 года (как выяснилось позже – ошибался).
В начале 2011 года я подал два заявления в ИФНС по КАО г.Омска: о предоставлении имущественного налогового вычета по доходам 2010 года и заявление о подтверждении права на имущественный налоговый вычет в 2011 году у налогового агента. ОБА заявления инспектор принял! По первому заявлению я весной получил 32674р. на сберкнижку. По второму заявлению с меня налоговый агент не удерживал налог с зарплаты.
03.02.2012 года вновь прихожу подавать аналогичные заявления, и тут инспектор обнаруживает, что у нас свидетельство о государственной регистрации права 2011 года и сообщает мне, что я, оказывается, имел право на имущественный вычет лишь с 2011 года! И как следствие мне необходимо вернуть в бюджет эти 32674р. и подать уточненную декларацию за 2010 год и переделать декларацию за 2011 год. Я все переделал, заявления переписал, деньги в бюджет вернул.
Но мало того, что мне пришлось в срочном порядке искать для возврата 32674р., так еще инспектор в 111 кабинете и начальник из 102 кабинета (хотя есть сомнения, что это был начальник, т.к. на табличке у 102 кабинета было написано «отдел …», слова «начальник» не было, и когда я к ней зашел и спросил «вы начальник отдела?» она сказала «начальство сидит на 4м этаже, что вас интересует?», но об этом я уже вспомнил дома, иначе бы еще дошел до 4го этажа) сказали, что мне позже еще будут начислены пени, которые по моим прикидкам составят больше 2000р (кстати, скажите, пожалуйста, сколько точно они составят и начиная с какого момента мне их будут считать? с момента перевода на мою сберкнижку 32674р, т.е. с 30 мая 2011 года?).
Я, конечно, понимаю, что в сложившейся ситуации есть и моя вина. Но считаю, что в не меньшей степени виноват инспектор, который в начале 2011 года принимал у меня документы, не сказав, что я имею право на вычет лишь с 2011 года, а также инспекторы, которые потом эти документы рассматривали, проверяли и т.д. Сам, работая в Администрации, полагаю, что от момента подачи заявлений до перевода мне денег, документы прошли не через одни руки, и никто не обнаружил несоответствия. Так почему «отдуваться» в этом случае должен лишь я один!? Или ни в чьи обязанности не входит проверка документов!?
Если с возвратом в бюджет 32674р. я еще смирился, понимая, что они все равно ко мне позже вернуться, то с пени смириться не могу!
В связи с вышеизложенным, прошу:
1. Не начислять мне указанные пени, либо поделить их пополам с теми инспекторами, которые принимали, проверяли и рассматривали мои документы. Считаю это будет справедливо.
2. Провести служебную проверку по факту принятия у меня заявления на предоставление вычета в 2011 году и выплаты не причитающегося мне вычета по доходам 2010 года с привлечением к ответственности соответствующих должностных лиц.
3. Сообщить мне о результатах проведенной проверки.

С уважением, Прилепский Сергей.

[xomyakrex]

Добрый день!
Почему при обращении к инспекторам по работе с налогоплательщиками в ЦАО №1 г. Омска с просьбой предоставить образец заявления при возмещении имущественного вычета, которого не было на информационном стенде, сотрудники направляют в консультационный центр "Налогинформ", предоставляющая данный бланк на платной основе. Складывается впечатление, что существует "некое" коммерческое партнерство...

[Алексеева Анна Викторовна]

ФИО: Прилепский Сергей Виталиевич
ИНН: 550718661644

Мы купили квартиру в конце 2010 года. Договор купли-продажи, акт о передаче квартиры подписаны в конце 2010 года, а свидетельство о государственной регистрации права выдано и зарегистрировано в начале 2011 года.
Я, полагая, что раз квартиру купили в 2010 году, считал, что мы имеем право на имущественный вычет с 2010 года (как выяснилось позже – ошибался).
В начале 2011 года я подал два заявления в ИФНС по КАО г.Омска: о предоставлении имущественного налогового вычета по доходам 2010 года и заявление о подтверждении права на имущественный налоговый вычет в 2011 году у налогового агента. ОБА заявления инспектор принял! По первому заявлению я весной получил 32674р. на сберкнижку. По второму заявлению с меня налоговый агент не удерживал налог с зарплаты.
03.02.2012 года вновь прихожу подавать аналогичные заявления, и тут инспектор обнаруживает, что у нас свидетельство о государственной регистрации права 2011 года и сообщает мне, что я, оказывается, имел право на имущественный вычет лишь с 2011 года! И как следствие мне необходимо вернуть в бюджет эти 32674р. и подать уточненную декларацию за 2010 год и переделать декларацию за 2011 год. Я все переделал, заявления переписал, деньги в бюджет вернул.
Но мало того, что мне пришлось в срочном порядке искать для возврата 32674р., так еще инспектор в 111 кабинете и начальник из 102 кабинета (хотя есть сомнения, что это был начальник, т.к. на табличке у 102 кабинета было написано «отдел …», слова «начальник» не было, и когда я к ней зашел и спросил «вы начальник отдела?» она сказала «начальство сидит на 4м этаже, что вас интересует?», но об этом я уже вспомнил дома, иначе бы еще дошел до 4го этажа) сказали, что мне позже еще будут начислены пени, которые по моим прикидкам составят больше 2000р (кстати, скажите, пожалуйста, сколько точно они составят и начиная с какого момента мне их будут считать? с момента перевода на мою сберкнижку 32674р, т.е. с 30 мая 2011 года?).
Я, конечно, понимаю, что в сложившейся ситуации есть и моя вина. Но считаю, что в не меньшей степени виноват инспектор, который в начале 2011 года принимал у меня документы, не сказав, что я имею право на вычет лишь с 2011 года, а также инспекторы, которые потом эти документы рассматривали, проверяли и т.д. Сам, работая в Администрации, полагаю, что от момента подачи заявлений до перевода мне денег, документы прошли не через одни руки, и никто не обнаружил несоответствия. Так почему «отдуваться» в этом случае должен лишь я один!? Или ни в чьи обязанности не входит проверка документов!?
Если с возвратом в бюджет 32674р. я еще смирился, понимая, что они все равно ко мне позже вернуться, то с пени смириться не могу!
В связи с вышеизложенным, прошу:
1. Не начислять мне указанные пени, либо поделить их пополам с теми инспекторами, которые принимали, проверяли и рассматривали мои документы. Считаю это будет справедливо.
2. Провести служебную проверку по факту принятия у меня заявления на предоставление вычета в 2011 году и выплаты не причитающегося мне вычета по доходам 2010 года с привлечением к ответственности соответствующих должностных лиц.
3. Сообщить мне о результатах проведенной проверки.

С уважением, Прилепский Сергей.

Уважаемый Сергей Виталиевич! Ваше обращение по поводу вычета имущественного налога и всеми недоразумениями вокруг него стало поводом для серьезного рассмотрения положения дел на данном направлении не только в инспекции по КАО г. Омска, но и в целом по системе. Непосредственно Ваша ситуация взята на контроль в УФНС России по Омской области на уровне его руководства. Ваши предложения относительно неначисления пеней будут рассмотрены в соответствии с Налоговым кодексом. Более конкретный ответ Вы получите в течение одного месяца, считая со дня обращения в книгу жалоб (ФЗ № 59 от 02.05.2006г).
Н.Ф. Сорокина,
начальник отдела работы с налогоплательщиками
УФНС России по Омской области

[xxx84xxx]

ФИО: Прилепский Сергей Виталиевич
ИНН: 550718661644

Мы купили квартиру в конце 2010 года. Договор купли-продажи, акт о передаче квартиры подписаны в конце 2010 года, а свидетельство о государственной регистрации права выдано и зарегистрировано в начале 2011 года.
Я, полагая, что раз квартиру купили в 2010 году, считал, что мы имеем право на имущественный вычет с 2010 года (как выяснилось позже – ошибался).
В начале 2011 года я подал два заявления в ИФНС по КАО г.Омска: о предоставлении имущественного налогового вычета по доходам 2010 года и заявление о подтверждении права на имущественный налоговый вычет в 2011 году у налогового агента. ОБА заявления инспектор принял! По первому заявлению я весной получил 32674р. на сберкнижку. По второму заявлению с меня налоговый агент не удерживал налог с зарплаты.
03.02.2012 года вновь прихожу подавать аналогичные заявления, и тут инспектор обнаруживает, что у нас свидетельство о государственной регистрации права 2011 года и сообщает мне, что я, оказывается, имел право на имущественный вычет лишь с 2011 года! И как следствие мне необходимо вернуть в бюджет эти 32674р. и подать уточненную декларацию за 2010 год и переделать декларацию за 2011 год. Я все переделал, заявления переписал, деньги в бюджет вернул.
Но мало того, что мне пришлось в срочном порядке искать для возврата 32674р., так еще инспектор в 111 кабинете и начальник из 102 кабинета (хотя есть сомнения, что это был начальник, т.к. на табличке у 102 кабинета было написано «отдел …», слова «начальник» не было, и когда я к ней зашел и спросил «вы начальник отдела?» она сказала «начальство сидит на 4м этаже, что вас интересует?», но об этом я уже вспомнил дома, иначе бы еще дошел до 4го этажа) сказали, что мне позже еще будут начислены пени, которые по моим прикидкам составят больше 2000р (кстати, скажите, пожалуйста, сколько точно они составят и начиная с какого момента мне их будут считать? с момента перевода на мою сберкнижку 32674р, т.е. с 30 мая 2011 года?).
Я, конечно, понимаю, что в сложившейся ситуации есть и моя вина. Но считаю, что в не меньшей степени виноват инспектор, который в начале 2011 года принимал у меня документы, не сказав, что я имею право на вычет лишь с 2011 года, а также инспекторы, которые потом эти документы рассматривали, проверяли и т.д. Сам, работая в Администрации, полагаю, что от момента подачи заявлений до перевода мне денег, документы прошли не через одни руки, и никто не обнаружил несоответствия. Так почему «отдуваться» в этом случае должен лишь я один!? Или ни в чьи обязанности не входит проверка документов!?
Если с возвратом в бюджет 32674р. я еще смирился, понимая, что они все равно ко мне позже вернуться, то с пени смириться не могу!
В связи с вышеизложенным, прошу:
1. Не начислять мне указанные пени, либо поделить их пополам с теми инспекторами, которые принимали, проверяли и рассматривали мои документы. Считаю это будет справедливо.
2. Провести служебную проверку по факту принятия у меня заявления на предоставление вычета в 2011 году и выплаты не причитающегося мне вычета по доходам 2010 года с привлечением к ответственности соответствующих должностных лиц.
3. Сообщить мне о результатах проведенной проверки.

С уважением, Прилепский Сергей.

Уважаемый Сергей Виталиевич! Ваше обращение по поводу вычета имущественного налога и всеми недоразумениями вокруг него стало поводом для серьезного рассмотрения положения дел на данном направлении не только в инспекции по КАО г. Омска, но и в целом по системе. Непосредственно Ваша ситуация взята на контроль в УФНС России по Омской области на уровне его руководства. Ваши предложения относительно неначисления пеней будут рассмотрены в соответствии с Налоговым кодексом. Более конкретный ответ Вы получите в течение одного месяца, считая со дня обращения в книгу жалоб (ФЗ № 59 от 02.05.2006г).
Н.Ф. Сорокина,
начальник отдела работы с налогоплательщиками
УФНС России по Омской области

Спасибо! Буду с нетерпением и надеждой ждать ответа.

[Алексеева Анна Викторовна]

Добрый день!
Почему при обращении к инспекторам по работе с налогоплательщиками в ЦАО №1 г. Омска с просьбой предоставить образец заявления при возмещении имущественного вычета, которого не было на информационном стенде, сотрудники направляют в консультационный центр "Налогинформ", предоставляющая данный бланк на платной основе. Складывается впечатление, что существует "некое" коммерческое партнерство...

Здравствуйте! Жаль, что Вы не назвали имени и отчества, поскольку их наличие подняло бы культуру нашего делового общения на должный уровень. Затронутая Вами тема об отсутствии образцов заявления, бланков при возмещении имущественного вычета на стендах, столах в ИФНС № 1 по Центральному АО г. Омска не имеет под собой оснований. Все образцы и бланки, необходимые налогоплательщикам по разным поводам, в инспекции расположены в доступном месте- на 2 этаже холла. Рекомендуем Вам взять их там.
Кроме того, данные образцы можно распечатать с нашего сайта: раздел «Физическим лицам», рубрика «Налог на доход физических лиц».
Трудно утверждать или отрицать, что налоговый инспектор рекомендовал Вам обратиться за бланком куда-то за пределами инспекции. Если бы Вы назвали его фамилию, которая указана на бейджике, можно было бы говорить о ситуации предметно, потому что мы намерены искоренить из практики работы инспекций все, что мешает налогоплательщику.
Надеюсь, что следующий визит в эту инспекцию будет более продуктивным.
Н.Ф. Сорокина,
начальник отдела работы с налогоплательщиками

[zhitelj]

Я житель города Тары. На прошлой неделе посетил местную налоговую инспекцию. На посту охраны меня направили в отдел работы с налогоплательщиками. Хотелось бы задать вопрос руководству этого уважаемого органа: вы специально посадили в один небольшой кабинет СЕМЬ (?!) человек, чтобы посетители там теряли сознание? Меня поразила невыносимая духота и теснота этого кабинета. Как они там работают в такой атмосфере, я, честно говоря, не понимаю. Удивительно, но, несмотря на это они остаются вежливыми и терпеливыми в беседе с посетителями. По крайней мере, так было при мне. Я провел в кабинете 10 минут и готов был бежать оттуда сломя голову. И это в то время, когда руководство налоговых органов заявляет о том, что оно поворачивается к людям лицом. Неужели у налоговой инспекции нет денег для оборудования помещений? Или, как это часто бывает, деньги уходят на чьи-то личные нужды? Кто-нибудь ответит на этот вопрос?

[xxx84xxx]

ФИО: Прилепский Сергей Виталиевич
ИНН: 550718661644

Мы купили квартиру в конце 2010 года. Договор купли-продажи, акт о передаче квартиры подписаны в конце 2010 года, а свидетельство о государственной регистрации права выдано и зарегистрировано в начале 2011 года.
Я, полагая, что раз квартиру купили в 2010 году, считал, что мы имеем право на имущественный вычет с 2010 года (как выяснилось позже – ошибался).
В начале 2011 года я подал два заявления в ИФНС по КАО г.Омска: о предоставлении имущественного налогового вычета по доходам 2010 года и заявление о подтверждении права на имущественный налоговый вычет в 2011 году у налогового агента. ОБА заявления инспектор принял! По первому заявлению я весной получил 32674р. на сберкнижку. По второму заявлению с меня налоговый агент не удерживал налог с зарплаты.
03.02.2012 года вновь прихожу подавать аналогичные заявления, и тут инспектор обнаруживает, что у нас свидетельство о государственной регистрации права 2011 года и сообщает мне, что я, оказывается, имел право на имущественный вычет лишь с 2011 года! И как следствие мне необходимо вернуть в бюджет эти 32674р. и подать уточненную декларацию за 2010 год и переделать декларацию за 2011 год. Я все переделал, заявления переписал, деньги в бюджет вернул.
Но мало того, что мне пришлось в срочном порядке искать для возврата 32674р., так еще инспектор в 111 кабинете и начальник из 102 кабинета (хотя есть сомнения, что это был начальник, т.к. на табличке у 102 кабинета было написано «отдел …», слова «начальник» не было, и когда я к ней зашел и спросил «вы начальник отдела?» она сказала «начальство сидит на 4м этаже, что вас интересует?», но об этом я уже вспомнил дома, иначе бы еще дошел до 4го этажа) сказали, что мне позже еще будут начислены пени, которые по моим прикидкам составят больше 2000р (кстати, скажите, пожалуйста, сколько точно они составят и начиная с какого момента мне их будут считать? с момента перевода на мою сберкнижку 32674р, т.е. с 30 мая 2011 года?).
Я, конечно, понимаю, что в сложившейся ситуации есть и моя вина. Но считаю, что в не меньшей степени виноват инспектор, который в начале 2011 года принимал у меня документы, не сказав, что я имею право на вычет лишь с 2011 года, а также инспекторы, которые потом эти документы рассматривали, проверяли и т.д. Сам, работая в Администрации, полагаю, что от момента подачи заявлений до перевода мне денег, документы прошли не через одни руки, и никто не обнаружил несоответствия. Так почему «отдуваться» в этом случае должен лишь я один!? Или ни в чьи обязанности не входит проверка документов!?
Если с возвратом в бюджет 32674р. я еще смирился, понимая, что они все равно ко мне позже вернуться, то с пени смириться не могу!
В связи с вышеизложенным, прошу:
1. Не начислять мне указанные пени, либо поделить их пополам с теми инспекторами, которые принимали, проверяли и рассматривали мои документы. Считаю это будет справедливо.
2. Провести служебную проверку по факту принятия у меня заявления на предоставление вычета в 2011 году и выплаты не причитающегося мне вычета по доходам 2010 года с привлечением к ответственности соответствующих должностных лиц.
3. Сообщить мне о результатах проведенной проверки.

С уважением, Прилепский Сергей.

Уважаемый Сергей Виталиевич! Ваше обращение по поводу вычета имущественного налога и всеми недоразумениями вокруг него стало поводом для серьезного рассмотрения положения дел на данном направлении не только в инспекции по КАО г. Омска, но и в целом по системе. Непосредственно Ваша ситуация взята на контроль в УФНС России по Омской области на уровне его руководства. Ваши предложения относительно неначисления пеней будут рассмотрены в соответствии с Налоговым кодексом. Более конкретный ответ Вы получите в течение одного месяца, считая со дня обращения в книгу жалоб (ФЗ № 59 от 02.05.2006г).
Н.Ф. Сорокина,
начальник отдела работы с налогоплательщиками
УФНС России по Омской области

Получил ответ на свое обращение, в котором говорится, что пени начислены не будут. Недоразумение считаю исчерпаным.
Спасибо за принятое решение и оперативный ответ.

[NataTukala]

Добрый день! Меня зовут Наталья. Сегодня, 06.03.2012, я посетила налоговую инспекцию по Ленинскому АО, оформляла социальный налоговый вычет.
ЧТО ПОНРАВИЛОСЬ. Прием документов ведется на первом этаже, раньше приходилось блуждать по многочисленным лестницам, чтобы найти заветный кабинет. В фойе организовано место, где люди могут сесть за стол и заполнить документы, довольно много свободного пространства.
ЧТО НЕ ПОНРАВИЛОСЬ. Почему стеллаж с чистыми бланками для заполнения стоит в другом помещении? Посетители спрашивают у охранника, где взять бланки.
Из окон №№ 6-10, где ведется прием физических лиц, в 9-45 часов утра было открыто лишь окно № 6.
Судя по объявлению, висящему у окна № 7, документы на социальные вычеты должны принимать именно там. Но оно было закрыто, поэтому очередь скопилась у окна № 6 ( у которого, кстати, такого объявления не висело!). После 10-00 открылось ещё одно окно, но не № 7, как хотелось бы людям, стоящим в очереди.
Ни у одного из окон нет распорядка работы. У специалиста в окне № 6 не было ни бейджика, ни таблички с должностью и ФИО. Зато притягивала к себе внимание золотая подвеска диаметром около 5 см.

На сайте я нашла информацию в соответствующем разделе о времени работы окон:
пн:8.30-17.30
вт:8.30-20.00
ср:8.30-17.30
чт:8.30-20.00
пт:8.30-16.15
Тогда почему они были закрыты?